Wat is Offline conversion tracking nu precies?

Wat is de Offline conversion tracking tool van de Octanist, wat doet het precies? Dit type tracking gaat over het koppelen van online marketinginspanningen aan resultaten die níét direct online plaatsvinden, maar wél het gevolg zijn van dat online gedrag. Denk aan aankopen in een fysieke winkel, telefonische orders, contracten die na een offerte worden gesloten, of herhaalaankopen die buiten de webshop om lopen. Het “offline” slaat dus niet op marketing zonder internet, maar op conversies die buiten het directe digitale pad vallen.

Je indirecte offline resultaten meten

Als je een webshop beheert, lijkt dit op het eerste gezicht minder relevant, omdat de aankoop meestal online plaatsvindt en dus al netjes wordt gemeten. Toch is dat beeld vaak onvolledig. Veel webshops hebben ook klantenservice via telefoon of e-mail, bieden click-and-collect aan, werken met offertes voor grotere bestellingen of krijgen herhaalaankopen via vaste zakelijke klanten die niet telkens via de webshop afrekenen.

Zonder offline conversion tracking lijkt het dan alsof bepaalde marketingkanalen weinig opleveren, terwijl ze in werkelijkheid juist de aanzet geven tot waardevolle omzet die elders wordt gerealiseerd. Je ziet dan bijvoorbeeld dat Google Ads of social campagnes veel kosten maken, maar weinig directe online conversies laten zien, terwijl ze in de praktijk zorgen voor telefoontjes, winkelbezoek of grotere orders achteraf.

Van belang voor internetmarketeers

Voor internetmarketeers is offline conversion tracking interessant omdat het het gat dicht tussen marketing en echte bedrijfsresultaten. Online metrics zoals clicks, views en zelfs online conversies zijn vaak slechts tussenschakels. Ze vertellen iets over gedrag, maar niet altijd over waarde.

Als jij ads campagnes optimaliseert op basis van alleen online data, stuur je eigenlijk met één oog dicht. Je maakt keuzes op incomplete informatie. Offline conversion tracking maakt zichtbaar welke campagnes, zoekwoorden of doelgroepen uiteindelijk zorgen voor omzet, ook als die omzet niet direct via een “bedanktpagina” loopt. Dat maakt je analyses scherper en je adviezen geloofwaardiger richting klanten of interne stakeholders.

Het echte voordeel zit in betere beslissingen. Advertentieplatformen zoals Google en Meta optimaliseren automatisch op basis van de data die je ze geeft. Als je alleen online conversies meet, leren die algoritmes vooral welke gebruikers snel online afrekenen. Maar als jouw businessmodel ook waarde haalt uit latere of offline conversies, dan optimaliseren die systemen verkeerd. Met offline conversion tracking voed je die platformen met teruggekoppelde data, bijvoorbeeld dat een lead uiteindelijk €2.000 heeft opgeleverd in plaats van niets. Daardoor verschuift de optimalisatie richting gebruikers die misschien minder snel klikken of kopen, maar uiteindelijk veel waardevoller zijn. Dat kan je kosten per conversie verhogen, maar je winst per klant fors verbeteren.

Marketing en sales beter op elkaar afstemmen

Daarnaast helpt offline conversion tracking om marketing en sales beter op elkaar af te stemmen. In veel organisaties is er een kloof tussen wat marketing denkt te leveren en wat sales daadwerkelijk ziet. Marketing rapporteert leads en klikken, sales klaagt over kwaliteit. Door offline conversies te meten, bijvoorbeeld door CRM-data te koppelen aan campagnes, ontstaat er een gedeelde waarheid. Je ziet welke leads worden opgevolgd, welke deals sluiten en welke marketingkanalen structureel betere klanten aanleveren. Dat verandert de discussie van meningen naar feiten.

Belangrijk is ook dat offline conversion tracking niet iets is dat je “mist” zolang je het niet kent. Zolang je alleen naar online data kijkt, voelt dat compleet. Pas als je het grotere geheel ziet, besef je hoeveel beslissingen gebaseerd waren op aannames. Je ontdekt bijvoorbeeld dat een kanaal dat je bijna had uitgezet, juist verantwoordelijk is voor hoge orderwaarden of loyale klanten. Of dat een campagne met weinig online conversies wel degelijk winkelbezoek en herhaalaankopen stimuleert. Die inzichten zijn niet alleen interessant, maar direct financieel relevant.

Op de website van de Octanist is het tool direct beschikbaar, zodat je direct aan de slag kunt.